服務承諾
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服務承諾
一、引言:
“追求質量、真誠服務”,搞好產品售后服務,是我公司對產品質量和服務的崇高責任。
二、職責:
1、    營銷部是服務的歸口管理部門,負責公司所有產品銷售和服務工作,包括收集、反饋顧客服務中出現的各種問題、意見和要求的信息。
2、    生產技術部負責做好服務中的技術工作。
 三、內容:
1、銷售人員要幫助顧客正確選擇產品,針對需要向新顧客詳細、細致、實事求是地介紹本公司的產品。
2、生產技術部向顧客提供必要的文件資料,并及時答復顧客對技術、質量方面的有關咨詢。
3、產品供貨保證在規定日期前三天送達。
4、用戶現場出現技術問題時,我公司技術人員本省24小時內到,外省48小時到達。
5、因產品質量不能滿足要求時,我公司負責包退、包換、并免費現場技術服務。
6、建立健全用戶檔案,制訂用戶走訪制度。對用戶反映的產品質量和服務要求、意見。我公司須在8小時內給用戶答復。
7、用戶需要現場技術協助時我公司無償提供幫助進行合作。
8、本服務承諾所有條款未涵蓋的服務內容用戶可隨時提出,我公司將隨時到位服務。
                                                                                       濱州市勝利機械有限公司
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